L'entreprise funéraire
en l'an 2020
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L'entreprise funéraire en l'an 2020 |
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| Le texte qui suit est extrait d'une recherche appliquée sur «l'avenir des coopératives funéraires du Québec». Elle a été réalisée en 1994 pour le compte de la Fédération des coopératives funéraires du Québec. Par cet exercice de prospective, nous ne prétendons pas définir avec certitude ce que sera l'avenir. Il est conçu à partir d'un faisceau d'informations et d'analyses d'aujourd'hui. Dans cinq ou six ans, de nouvelles tendances, de nouveaux événements encore imprévisibles pourraient infirmer la direction que semble prendre actuellement le marché funéraire et transformer cette image du futur probable que nous avons tenté de constituer. «Nous assistons à une arrivée prématurée du futur» Alvin Toffler
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«Voici le portrait-robot de ce à quoi pourrait ressembler l'entreprise funéraire du futur, dans les années 2 020, au début de la «pointe» du grand marché de la mort de la génération des baby boomers. Le montant total des décès annuels au Québec aura alors presque doublé par rapport à aujourd'hui (de 48 000 à 80 000). Il s'élevera à 100 000 annuellement dans les années 2030.
La concurrence se fera par la diversification et la sophistication de services selon trois créneaux :
Le concept du complexe funéraire de l'avenir
Élimination du stress de la mort
Tous les services sur un site
• les services de pré-disposition;
Les services de pré-disposition
• les services d'inhumation;
• les services de commémoration.
La vente de pré-arrangement sera dominante.Les grandes chaînes d'entreprises funéraires auront conclu des ententes avec des banques pour offrir des produits d'épargne-décès adaptés aux différentes strates de clientèles.Les services juridiques seront variés:
• un notaire, sur place, offrira ses conseils pour la rédaction du testament et des documents de disposition du corps;
• pour certaines strates de clientèles, l'entreprise s'offrira comme exécuteur testamentaire.Un service de mnémothèque sera offert (l'entreprise vendra «l'immortalité» à ses clients):
• constitution d'un fichier de photos souvenirs et autres artefacts personnels déposés dans les archives de l'entreprise;
Les services d'inhumation
• service de pré-enregistrement et de conservation de «messages d'outre-tombe» sur disque-vidéo.Comparables à ce qu'ils sont actuellement en ce qui concerne le traitement du corps (asepsie, embaumement, crémation, inhumation en crypte (columbarium) ou en cimetière).Majorité d'enterrements sans cortège; tout se fera sur le site du «complexe funéraire».Diversification des services aux familles endeuillées:
• une chapelle neutre, ou Maison cérémoniale, sur le site d'inhumation, adaptable à tous les rites funéraires;
Les services de commémoration
Encore peu développés aujourd'hui, ils prendront une grande importance du fait de la tendance à la constitution de «familles sociales» (cocons sociaux : petits réseaux d'amis remplaçant les réseaux familiaux traditionnels) et de la recherche de l'immortalité par l'entretien du souvenir.
• service de traiteur et salles de réception sur le site (ou restaurant dans les grands parcs commémoratifs);
• service de réservation de chambres d'hotels (ou petit motel d'accueil des familles sur le modèle des «manoirs Ronald McDonald installés près de certains hopitaux);
• service de suivi de deuil offert par des psychologues;
• service de conseils juridiques pour la rédaction de tous les documents légaux afférant au décès;
• service de communication (défini dans l'entente de pré-arrangement) par avis, faire-part;
• service notarié pour la lecture du testament;
• service de conseils financiers pour le placement des avoirs des héritiers.Entretien des tombesMaison du souvenir, dans un bâtiment séparé ou une aile séparée de la section décès:
• avec restaurant ou salons de réception avec traiteur et service de garderie;
• exposition des souvenirs dans un salon privé (photos, vidéo, musique préférée du défunt, etc) conservé dans la mnémothèque;
• organisation d'événements spéciaux de commémoration (chapelle rituelle, réservation de chambres, restauration, etc).Mnémothèque informatisée; service de référence par réseau informatique.La conception générale des gammes de services offerts sera d'éliminer totalement tous les tracas entourant le décès, d'amadouer la mort, d'éliminer tout stress.Les campagnes de publicité vendront un nouveau rapport à la mort selon l'approche «friendly users».À compter du premier contact avec un client pour les services de pré-disposition, le suivi du dossier sera personnalisé au maximum et assumé par un seul conseiller «de contact» avec le client, puis sa famille, qui coordonnera les trois gammes de services offerts.L'entreprise funéraire s'occupera de tout selon le principe du guichet unique et, dans toutes régions urbaines, en offrant l'ensemble des services, de pré-disposition, d'inhumation et de commémoration sur un seul site.Les grands réseaux privés tendront à développer un concept architectural unique qui constituera leur signature esthétique et publicitaire. Chaque réseau aura son numéro 1 800 (l'entreprise américaine SCI a déjà un numéro 1 800 CARING au Canada).Sur le site du complexe, la zone de traitement des décès sera nettement séparée de la zone de traitement de la commémoration. Pour celle-ci, l'accent sera mis sur l'ambiance musicale, une certaine gaîté dans le souvenir.
